اخر تحديث: 27 رمضان 1446
تنويه قانوني هام
تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة، وبما يتناسب مع طبيعة المنتجات الرقمية التي يقدمها "مونكي ستور"، وذلك بهدف حفظ حقوق الطرفين (المتجر والمستهلك) وضمان تجربة تسوق عادلة وآمنة.
نحتفظ بحقنا في رفض أي طلب استرجاع أو تعويض يتعارض مع شروط الاستخدام أو يتجاوز ما تنص عليه السياسة والنظام، ونعتذر عن الدخول في أي نقاشات خارج إطار السياسات المعتمدة.
كما نؤكد أن أي محاولة لاستغلال السياسات أو التحايل على النظام أو إساءة استخدام الضمان (مثل تكرار المطالبات دون مبرر، أو مخالفة شروط الاستخدام) قد تؤدي إلى رفض التعويض أو تعليق الخدمة، وذلك بما يتماشى مع ما يسمح به النظام.
نحيطكم علمًا بأن جميع العمليات والطلبات والمراسلات تتم توثيقها وتسجيلها إلكترونيًا، وتشمل:
يلتزم "مونكي ستور" بأعلى معايير الشفافية والوضوح، ونتوقع من عملائنا الالتزام بالمثل بما يحقق المصلحة العامة ويحفظ الحقوق للجميع.
للاطلاع على نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية من موقع وزارة التجارة الرسمي:
مرحبًا بكم في مونكي ستور، نحن نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. فيما يلي سياسة الضمان والاسترجاع الخاصة بالمتجر، والتي توضح حقوق المستهلك وآلية التعامل مع الطلبات والمشكلات.
يتم إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
بمجرد استخدام المنتج الرقمي أو تفعيله، لا يحق الاسترجاع أو الإلغاء، وذلك وفقًا لما ورد في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
في مونكي ستور، نسعى لضمان رضا عملائنا من خلال توفير سياسة ضمان واضحة ومنصفة. وفي حال حدوث أي مشكلة في المنتج خلال فترة الضمان المحددة، فإننا نقدم التعويض المناسب وفقًا لما يلي:
يفقد العميل حقه في الضمان في الحالات التالية:
التنويه حول سياسات الشركات الخارجية:
الضمان المقدم من "مونكي ستور" لا يشمل أي تغييرات قد تطرأ مستقبلاً على سياسات الشركات المالكة للمنصات أو الألعاب (مثل سوني أو ستيم أو إيبيك وغيرها)، سواء كانت تلك التغييرات متعلقة بتفعيل الحسابات، أو طرق اللعب، أو أنظمة الحظر، أو القيود الجغرافية، أو إلغاء مزايا مثل ميزة "نسخ اللعبة" أو "اللعب المشترك".
نحن نلتزم بتسليم المنتج كما هو موضح وقت الشراء، ولا نتحمل مسؤولية التعديلات التي تطرأ لاحقًا من قبل الشركات المالكة.
نؤكد حرصنا على حل مشاكلكم بأسرع وقت ممكن ووفق السياسات الموضحة أعلاه.
نحن نؤمن بأهمية التعامل الراقي والاحترام المتبادل، ونسعى لخلق بيئة تواصل مريحة وعادلة لجميع الأطراف.
ويحتفظ "مونكي ستور" بحقه الكامل في تعليق أو إنهاء التواصل مع أي عميل في الحالات التالية:
نحن ملتزمون بتقديم خدمة راقية ومحترفة، ونتوقع من عملائنا الكرام الالتزام بنفس المستوى من الاحترام، بما يحقق بيئة تواصل آمنة وصحية للجميع، وفي إطار ما يسمح به النظام.
نود أن نوضح لعملائنا الكرام أن "مونكي ستور" يخضع لإشراف قانوني مباشر من قبل محامٍ مرخص ومتخصص في أنظمة التجارة الإلكترونية داخل المملكة العربية السعودية.
تتم مراجعة جميع السياسات والإجراءات القانونية للمتجر بشكل دوري لضمان توافقها الكامل مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، وحماية حقوق المتجر والعملاء على حد سواء.
يحرص المتجر على متابعة المستجدات القانونية عبر القنوات الرسمية المعتمدة، بما في ذلك وزارة التجارة، ومنصات البلاغات التجارية، ومحاكم التنفيذ، كما يستفيد من الاستشارات القانونية الرقمية عبر منصات معتمدة مثل "شورى" و"بينه"، لضمان التعامل المهني مع أي مطالبات أو استفسارات قانونية.
نؤكد أن أي تهديدات أو مطالبات قانونية غير مبررة، أو تلك التي لا تستند إلى النظام، يتم التعامل معها وفق الإجراءات النظامية المعتمدة، وبإشراف قانوني مباشر، مع توثيق كامل للمراسلات والردود الرسمية.
كما نحتفظ بحقنا الكامل في اتخاذ ما يلزم من خطوات نظامية ضد أي محاولة للإساءة أو التحايل أو التشهير بالمتجر أو موظفيه، وذلك بما يسمح به النظام، وبما يضمن بيئة عادلة وآمنة لجميع الأطراف.
هنا في "مونكي ستور"، نؤمن بأن الاحترام أساس التعامل، ورضاكم هو هدفنا. دمتم في رعاية الله...
